「レクサス東京 エムアイカード プラス プラチナ」のコンシェルジュデスクの使い方や対応レベルを調査！新幹線チケットの発送に時間がかかるのがややネック

 「レクサス東京 エムアイカード プラス プラチナ（LEXUS TOKYO MICARD＋ PLATINUM）」の発行が2018年11月21日にスタートした。

　この「レクサス東京 エムアイカード プラス プラチナ」は、年会費5万5000円で、家族カードは4枚まで無料のクレジットカード。会員限定のレクサスイベントといった、「レクサスカード」の会員でも参加できないイベントも特典となっているのが大きな特徴だ。

　ただし、そのほかの基本的な付帯特典やポイントプログラムについては「エムアイカード プラス プラチナ（MICARD＋ PLATINUM）」と同じとなっている。たとえば、プライオリティ・パスが付帯する点や三越伊勢丹グループで最大10％還元になる点などは、「レクサス東京 エムアイカード プラス プラチナ」も「エムアイカード プラス プラチナ」も同じとなる。
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　また、「レクサス東京 エムアイカード プラス プラチナ」で利用できるコンシェルジュデスクも、「エムアイカード プラス プラチナ」と同じだ。今回は、「レクサス東京 エムアイカード プラス プラチナ」と「エムアイカード プラス プラチナ」に付帯する、共通のコンシェルジュデスクについて解説しよう。
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◆「エムアイカード＋ プラチナ」は招待制！　まずは「エムアイカード＋ ゴールド」に申し込もう！ ■MICARD＋ PLATINUM（エムアイカード プラス プラチナ）
還元率	1.0～10％
発行元	エムアイカード
国際ブランド	VISA、AMEX
年会費（税抜）	5万円
家族カード（税抜）	あり（4人まで年会費無料）
ポイント付与対象の 電子マネー	モバイルSuica、ICOCA
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「エムアイカード プラス プラチナ」のコンシェルジュデスクに
問い合わせるなら、カード裏面の番号に電話をかけよう！

 「レクサス東京 エムアイカード プラス プラチナ」と「エムアイカード プラス プラチナ」のカード裏面には、「（発行元）株式会社 エムアイカード」のフリーダイヤルと海外からの電話番号が記載されている。

　しかし、「コンシェルジュデスク」とも「プラチナカード専用ダイヤル」とも書かれていないので、これがコンシェルジュデスクの専用番号なのかわからない。

　そこで、「エムアイカード」の会員サービスにログインして、「エムアイカード プラス プラチナ サービスガイド」にアクセスした。

　メニューの「コンシェルジュサービス」をクリックすると「エムアイカード プラチナ会員専用ダイヤル」と表記があり、カード裏面の番号と同じだった。

　したがって、コンシェルジュデスクを利用したい場合は、カード裏面の電話番号に連絡すればいいというわけだ。

新幹線チケットの手配を依頼した結果、手続きはスムーズだったが、
チケットの配送までに10日ほどもかかることが判明

　筆者は今回、「エムアイカード プラス プラチナ」のコンシェルジュデスクに、新幹線のチケットの手配を依頼することにした（「レクサス東京 エムアイカード プラス プラチナ」も同じコンシェルジュデスク）。

　まずは、カード裏面に記載されているフリーダイヤルに電話してみた。いきなりオペレーターにつながるのではなく、最初に該当する相談内容に応じて番号を入力する形式となっていた。1番がカードに関する問い合わせ、2番がレストランやチケット手配などのコンシェルジュサービス、3番がカード紛失や盗難の受付だ。

　コンシェルジュサービスを選択して、新幹線のチケットを手配してほしい旨を伝えて、氏名と本人確認のための誕生日を伝えると、一度保留になったが、すぐに本人確認が終わった。ちなみに、コンシェルジュデスクの通話音量は、少し声が小さく聞き取りにくい印象だった。

　続いて、利用する人数や時間帯、要望に加えて、カード番号、有効期限、セキュリティコードを伝えた。

　手配をお願いしたのは1カ月以上先の新幹線チケットで、この電話をした時点では発売されていなかったので、ひとまず受付のみとなった。なお、1カ月以内の予約でも一旦は預かりとなるようだ。そして、コンシェルジュデスクと旅行デスクが違うのか、「予約する者に伝えます」と言われた。

　数時間後、今度はいかにも「コンシェルジュデスク」らしいはっきりした口調のオペレーターから電話がかかってきた。旅行端末を操作しているのか、新幹線の時刻を確認しながらの対応で、「○時△分の『のぞみ□号』、その後でしたら～」とスムーズに案内してくれた。さらに、「1カ月以上先の予約ですし時間もあるので、依頼の間違いがないように」と、確認メールも送ってくれるとのこと。これなら安心して任せられそうだ。

　乗車1カ月前には、メールで「指定通りの時間で予約しました」との連絡があった。ただし、帰りの新幹線の予約については、1カ月前になっても連絡がない。予約状況がわからなかったので、次の日にこちらから電話したところ、希望日時で予約できているとのこと。混雑する時期でも、それなりに本数がある東海道新幹線は、1カ月前に手配すれば予約できないことはないだろう。とはいえ、予約できたかどうか不安になるので、一応連絡はしてもらいたいものだ。

　チケットの配送まで10日ほどかかるのは若干遅い気もするが、余裕を持って予約していれば問題ないだろう。

　新幹線チケットはJTBで発券されており、指定列車の変更は発車時刻までに1回行うことができる、などと記載された案内も同封されていた。

◆「エムアイカード＋ プラチナ」は招待制！　まずは「エムアイカード＋ ゴールド」に申し込もう！ ■MICARD＋ PLATINUM（エムアイカード プラス プラチナ）
還元率	1.0～10％
発行元	エムアイカード
国際ブランド	VISA、AMEX
年会費（税抜）	5万円
家族カード（税抜）	あり（4人まで年会費無料）
ポイント付与対象の 電子マネー	モバイルSuica、ICOCA
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「エムアイカード」と「ダイナースクラブ」の
コンシェルジュデスクは同じであることが判明！

 「エムアイカード プラス プラチナ」は、どこのコンシェルジュデスクを利用しているか調べようと思い、利用規約を読んだり、カード裏面の電話番号で検索したりしてみたがヒットしなかった。どうやら公開していないようだ。

　しかし、折り返しの連絡があった際の電話番号を検索してみると「テン・グループ・ジャパン」であることが判明した。また、確認メールの送信元は「テン・グループ」のドメインを利用していたので、「エムアイカード プラス プラチナ」のコンシェルジュデスクは、「テン・グループ・ジャパン」に業務委託しているとみられる。

　なお、「テン・グループ」のWebサイトにある「CLIENTS（クライアント）」のページには、さまざまな企業のロゴが掲載されているのだが、筆者がこの中で気になったのが「三井住友トラスト・ホールディングス」だ。

 「三井住友トラスト・カード」が発行しているクレジットカードの中でコンシェルジュデスクを利用できるのは、「TRUST CLUB プラチナマスターカード（旧SuMi TRUST CLUBプラチナカード）」と「ダイナースクラブ プレミアムカード」の2枚。「TRUST CLUB プラチナマスターカード（旧SuMi TRUST CLUBプラチナカード）」のコンシェルジュデスクは「VPCC（Visaプラチナ・コンシェルジュ・センター）」なので、「ダイナースクラブ プレミアムカード」がコンシェルジュデスクを「テン・グループ」に委託しているということなのだろう。
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　最初の電話応対と折り返しの電話応対にちょっと差があった印象だが、今後も何回か利用してみて、使い勝手を検証したい。

　以上、今回は、「レクサス東京 エムアイカード プラス プラチナ」と「エムアイカード プラス プラチナ」に付帯する、共通のコンシェルジュデスクについて解説した。

◆「エムアイカード＋ プラチナ」は招待制！　まずは「エムアイカード＋ ゴールド」に申し込もう！ ■MICARD＋ PLATINUM（エムアイカード プラス プラチナ）
還元率	1.0～10％
発行元	エムアイカード
国際ブランド	VISA、AMEX
年会費（税抜）	5万円
家族カード（税抜）	あり（4人まで年会費無料）
ポイント付与対象の 電子マネー	モバイルSuica、ICOCA
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