クレジットカードの｢コンシェルジュデスク｣と、百貨
店やデパートの｢外商｣との違いは？ それぞれで利用で
きるサービス内容や、メリット・デメリットを解説！

　クレジットカードに付帯する「コンシェルジュデスクサービス」は、24時間365日いつでも電話やメールで対応してくれるので非常に便利だ。筆者も、旅行の宿泊先やチケット手配、レストランの予約、お花の手配など、さまざまなシーンで利用してきた。
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　一方、百貨店には、お得意様向けに特別なサービスを行う「外商」がある。具体的には、自社の百貨店で売っている商品やサービスの対応、ブランドを集めたイベントの招待、百貨店内でのアテンド、限定品の紹介などが主なサービスで、欲しい商品があれば電話一本で送付手続きもしてくれる。コンシュルジュデスクと異なり、基本的に営業時間内の対応になっているほか、担当者が決まっていて、担当者が休みのときはグループでサポートする体制になっている。

　では、プラチナカードやブラックカードの会員が利用できる「コンシェルジュデスク」と、百貨店の「外商」は、どのように使い分けるべきか。今回は、その使い分け方法を紹介したい。

　コンシェルジュデスクの場合は、特定の百貨店だけでなく、旅行手配やレストラン手配なども24時間365日利用できるので、コンシェルジュデスクのほうが便利に思える。しかし、コンシェルジュデスクでチケットを手配して郵送してもらう場合、1週間前までに依頼しなければならないルールがあるなど、融通がきかないこともある。
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　また、外商では可能でも、コンシェルジュデスクでは不可能なサービスもある。たとえば、コンシェルジュデスクは代理で予約をしてくれるが、物理的に人が移動するようなサービスの提供はできない。その点、外商は物理的に人が移動できるので「お土産を買い忘れたので今日家に持ってきて」といった依頼もできる。実際に、筆者はLINEで「○円ほどのお土産を買って持ってきてほしい」と連絡して、その日のうちに届けてもらったこともある（同意が必要だが、高島屋の外商はLINEでのやりとりが可能）。

　このほかにも、大丸松坂屋の外商では、オンラインでつないで、百貨店内のショップを回ってくれるサービスを提供している。好きなブランドを指定すると、外商員がそのショップ売場まで行ってくれるので、画面越しに買い物ができる。何度か店舗で買い物をしていると、洋服のサイズや好みも把握してくれているので、オンラインの映像だけで買うこともできる。

　また、子供の入学式や学校のイベントで着る服などを買うときは、自分が持っている服を見せながら相談できるのもメリットだ。学校のカラーについて、その担当者がわからなくても、他の外商員に聞いてくれるはずだ。このように、実際に商品を確認しながら話したければ、外商が便利だろう。

　数千円のために人を動かすのは気が引けるが、担当者ごとに地区が分かれており、一人が幅広いエリアをカバーしているわけではない。次回以降、その百貨店を利用してもらうためのサービスのはずなので、気にせず活用して問題ないだろう。

　結論を言うと、人に動いてほしいときは外商、オールマイティーに使いたいときはコンシェルジュデスクといった使い分けがいいだろう。どちらも相談すればするほど情報が蓄積されていき、どんどん便利に使えるようになる。プラチナカードや外商カードの保有者は、積極的に利用するのがおすすめだ。
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　以上、今回は、クレジットカードのコンシェルジュデスクと百貨店の外商の使い分けについて解説した。

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還元率	年会費 （税込）	ブランド	電子マネー対応 （ポイント付与対象）	カード フェイス
◆楽天カード
1.0～3.0％	永年無料	VISA JCB Master AMEX	楽天Edy （楽天Edyへの チャージ分は 還元率0.5％）
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◆三井住友カード（NL）
0.5～5.0％	永年無料	VISA Master	iD
【三井住友カード（NL）のおすすめポイント】 2021年2月に申し込み受付が始まった「三井住友カード」の新しいクレジットカードで、券面にカード番号が記載されていない「ナンバーレス（NL）」なのが特徴（カード番号はアプリで確認可能）。通常還元率は0.5％と一般的なクレジットカードと同等だが、セブン-イレブン、ローソン、マクドナルド、サイゼリヤ、バーミヤンなどで「Visaのタッチ決済」または「Mastercardコンタクトレス」で支払うと、還元率5％に大幅アップ（※）するので、セブン-イレブン、ローソン、マクドナルドなどを日常的に利用する人におすすめ！ さらに、獲得できる「Vポイント」は、dポイント、Pontaポイント、楽天ポイント、Tポイント、ANAマイルなどに交換できるほか、「1ポイント＝1円」としてカード利用額に充当できるなど、ポイントの汎用性が高いのも魅力！ ※ 一部店舗では還元率5.0％とならない場合あり。また、一部店舗および一定金額を超える支払いでは「Visaのタッチ決済」および「Mastercardコンタクトレス」が利用不可の場合あり。
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◆ヒルトン・オナーズ アメリカン・エキスプレス・カード
1.0～1.5％   （※1）	1万6500円	AMEX	－
【ヒルトン・オナーズ アメリカン・エキスプレス・カードのおすすめポイント】 2021年3月から発行が始まった、高級ホテル「ヒルトン・ホテルズ＆リゾーツ」との提携カード。ヒルトンの上級会員資格「ヒルトン・オナーズ・ゴールドステータス」が無条件で付帯し、レイトチェックアウトや部屋のアップグレード（最高でエグゼクティブ）、朝食無料サービスなどを利用できるのが最大の魅力！　さらに、年間150万円以上を利用すると「ウィークエンド無料宿泊特典（金・土・日のみ利用可）」がもらえて、ヒルトンやコンラッドなどの1泊3万円以上するような高級ホテルに無料で宿泊できる！　また、通常100円につき2ポイント、ヒルトン系列では100円につき3ポイントの「ヒルトン・オナーズ・ボーナスポイント」を獲得でき、貯めたポイントでヒルトン系列のホテルに宿泊することも可能！ ※1 ヒルトン系列ホテルの宿泊にポイントを利用した場合。1ポイント＝0.5円換算。
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還元率	年会費 （税込）	ブランド	電子マネー対応 （ポイント付与対象）	カード フェイス
◆三井住友カード ゴールド（NL）
0.5～5.0％	5500円 （ただし、年100万円以上の 利用で次年度から永年無料）	VISA Master	iD
【三井住友カード ゴールド（NL）のおすすめポイント】 2021年7月1日に発行が始まった、券面にカード番号が記載されていない“ナンバーレス（NL）”のゴールドカード。年会費5500円（税込）だが、年間100万円を利用すると（※1）、次年度から年会費が“永年無料”になるうえに、1万ポイントが「継続特典」としてもらえるのが大きな魅力！ さらに、通常還元率は0.5％と一般的なクレジットカードと同等だが、セブン-イレブン、ローソン、マクドナルドなどで「Visaのタッチ決済」または「Mastercardコンタクトレス」で支払うと還元率5％に大幅アップ（※2）するなど、ポイントも貯まりやすくてお得！ ※1 対象取引などの詳細は、三井住友カードの公式サイトでご確認ください。※2 一部店舗では還元率5.0％とならない場合あり。また、一部店舗および一定金額を超える支払いでは「Visaのタッチ決済」および「Mastercardコンタクトレス」が利用不可の場合あり。
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◆JCB CARD W（ダブル）
1.0～5.5％ （※）	永年無料	JCB	QUICPay
【JCB CARD W（ダブル）のおすすめポイント】 39歳以下の人だけが申し込める、年会費無料のうえに通常還元率1％のお得な高還元クレジットカード！（40歳以降も継続して保有可能）さらに「ORIGINAL SERIESパートナー加盟店」の「ポイントアップ登録（無料）」をすれば、Amazonやセブン-イレブンなどでは還元率2％、「スターバックスカード」へのチャージで還元率5.5％に！ ※貯まったOki Dokiポイントを「JCB PREMO」または「nanacoポイント」に交換した場合の還元率。
【関連記事】 ◆「JCB CARD W」は「楽天カード」などとほぼ同じ、年会費無料＋還元率1～3％のJCBの入門用カード！Amazonやスタバをよく利用する20～30代は注目！ ◆「JCB CARD W」は、年会費無料で還元率1％以上のお得な高還元クレジットカード！「JCB CARD W」のメリット・デメリットを他のカードと比較して検証！ ◆JCB CARD W（ダブル）のメリットを解説！「年会費無料」「常に還元率1.0％以上」「ポイントの使い勝手が良い」と三拍子そろった高還元クレジットカード！
◆au PAY カード
1.0～2.0％	初年度無料 次年度以降も 条件次第で無料（※）	VISA Master	－
【au PAY カードのおすすめポイント】 通常還元率1.0％でPontaポイントが貯まり、マツモトキヨシやかっぱ寿司などの「au PAY ポイントアップ店」では還元率1.5～2.0％以上に達する、auユーザー以外も得するクレジットカード！ さらに、スマホ決済の「au PAY」へのチャージでも1.0％分のポイントが貯まり、「au PAY（コード払い）」の利用時に0.5％分のポイントが貯まるので、合計還元率1.5％でPontaポイントを2重取りできる！　しかも、初年度は年会費無料、2年目以降は年会費1375円（税込）だが、年に1回でもカード決済、もしくは携帯電話などのauのサービスを利用していれば次年度以降の年会費も無料に！ ※ 2年目以降1375円。ただし、年一回でも利用した場合、もしくは「au ID」に「au PAY カード」を紐付けて、携帯電話などのauサービスを利用している場合は次年度無料。
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◆セゾンパール・アメリカン・エキスプレス・カード Digital
0.5～2.0％	初年度無料 次年度以降も 条件次第で無料（※1）	AMEX	Suica
【セゾンパール・アメリカン・エキスプレス・カード Digitalのおすすめポイント】 通常還元率は0.5％だが、QUICPay決済を利用した場合は還元率2％に大幅アップ！（※2）セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソンといったコンビニはもちろん、マツモトキヨシやツルハグループなどのドラッグストア、ビックカメラやヨドバシカメラといった家電量販店など、QUICPayを利用できる店舗ではいつでもどこでも還元率2％になるので非常にお得！ 貯まるポイントは、有効期限のない「永久不滅ポイント」なので、ポイントの失効を気にする必要がないのもメリット！ ※1 2年目以降1100円。ただし、年一回でもクレジットカードの利用があれば次年度以降も無料。※2 年間合計30万円までの利用分が対象。以降は還元率0.5％。
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【ヒルトン・オナーズ アメックスカード】
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