菊原智明
「働き方改革」や「ワークライフバランス」が盛んに叫ばれているが、営業の仕事は時代遅れな面が多々あり、改善するのは難しい。営業職はこれからどんな仕事のスタイルを身に付けたらいいのだろう。
トップ営業マンと呼ばれる「営業の達人」があなたの目の前にいたのなら、ぜひとも営業の「秘訣」を聞いてみることをお勧めする。営業成績が中途半端な「中間よりちょっと上の人」はなかなか教えてくれないものだが、全国トップスリーに入るような「すご腕」の場合は、惜しげもなく教えてくれることが多い。
お客様に対応した後のアフターフォローとして「営業レター」がしばしば活用される。ただし、筆者から見ると、接遇が良くても営業レターではまるでダメな残念なケースも散見される。
トップ営業マンと呼ばれるような人々は、営業活動に対する強いポリシーを持っている。実際に話を聞いてみると、人がよさそうな営業マンでも、「自分から商品を買わない客はバカだ」と考えている人が意外にも多いのである。その理由とは。
トップ営業マンとダメ営業マンとの「大きな違い」と何か。それには、さまざまな違いがあるが、まずはお客様の「警戒心」を解けるかどうかだ。ただし、それだけでは売れない。ちょっとしたコツがあるのだ。
「トップ営業マン」などと呼ばれる成績優秀な営業職は、総じて「見た目」も若々しく見える。一方、実際の年齢よりも「見た目」が老け込んでしまっているような人は成績もイマイチということが多い。
トップ営業マンと呼ばれるような人たちと話をすると、皆、説明が上手で分かりやすいということに気がつく。こうしたトークの内容自体はとてもまねできないが、どんな方法で練習しているのか、どんな点に気をつけているのか、等といった点は大いに参考になる。
トップ営業マンと呼ばれるような人々は自己顕示欲が強く、自分の実績や経験を人に話したがる人が多い。こうした話の多くは成功談であるが、それ以上に聞いて役立つのが失敗談である。
トップ営業マンと呼ばれる人をはじめ、ビジネスで活躍する人、できる人の特徴は「決断が早い」ということだ。この決断力は、後でも身に付けることができる。それはどうやって身に付けるのか。
営業現場では、ある程度のベテランになれば、自らも営業の仕事をやりながら、部下や後輩を育てるという立場となる。そこで、部下を上手に育てる人がいる一方で、どんどん部下を潰してしまう人もいる。
営業という仕事は楽ではない。新人のころはなかなか結果が出ない時期があり、ベテランになっても、思わぬスランプの状態に陥ってしまうことがある。そこからどう抜け出すのか。
ちょっとした一言や相づちが、その場の雰囲気を一気に悪くしてしまうことがある。トップ営業マンと呼ばれる人々は、場を盛り上げることを第一に考え、そうした一言を言わない人たちである。
旅先や出張先で遠慮なく酔っぱらいわいわいと騒ぐ営業、いつも新聞や本を読んでいて勉強熱心に見える営業、どちらが成績優秀な営業職なのだろうか。
営業センスやコミュニケーション能力は決して悪くはないのに、なぜか営業成績が振るわないという人は多い。そうした人は気が付かないうちに「3つの罠」にハマっている可能性がある。
「トップ営業マン」と呼ばれる人たちは、総じて接客時間が長い。このため、多くの営業職は、顧客に対して「長く」「細かく」話をする方が売れると考えているが、本当だろうか。
前向きな「口癖」や「思い込み」を続けていると、それが実現して好結果を生むことがある。トップ営業マン、ビジネスエリートと呼ばれる人々は、意識的あるいは無意識のうちに、前向きな「自己暗示」をかけている。
お客様は入店時、あるいは営業マンと対面した時、必ず警戒心を抱いている。そんなお客様の強い警戒心も、ちょっとした一言や話し方によって、解くことができる。
営業職で結果を出す人は、魅力的な人が多い。雑談していても面白いのだ。実際に、話をすると、仕事以外の趣味などにものすごくのめり込んでおり、“オタク”レベルまで達している人が多い傾向があるようだ。
営業成績の良いとそうでもない人の違いはなにか。ほんのわずかなしぐさや行動、見た目の差が後々に大きな差となることが多い。その一例を紹介しよう。
成績優秀なトップ営業マンといえば、口が達者でセールストークが上手というイメージが強いが、意外にも結果を残す人ほど口数が少ない傾向がある。その理由や具体的な営業手法を解説する。
