書籍オンライン編集部
転職の面接で「最後に何か質問ありますか？」と聞かれたときの「正解」はこの3つだ［見逃し配信スペシャル］
書籍オンライン編集部が厳選した「編集部セレクション」記事より、読者の反響が大きかった「注目記事BEST5」をご紹介します。
優秀な人が「やる気を失っていく」組織の１つの特徴【日本軍の失敗から学ぶ教訓】
読まれる本には理由がある。連載「定番読書」第12回は、多くの経営者やリーダーに読み継がれる名著『失敗の本質』を、ビジネスパーソン向けにポイント解説した『「超」入門 失敗の本質』の秘密を読み解く。
【コンサルが教える】目の前の人が「器のデカい人」か一瞬でわかる意外すぎる質問とは？［見逃し配信・7月第3週］
先週（金～木）の「書籍オンライン」で、特に読者の反響が大きかった「人気記事BEST5」をご紹介します。
ただ続けるだけで一人勝ちできる「仕事の習慣」ベスト1
「過去のデータ」を調べ尽くすこと。これを続けるだけで「仕事がデキる人」認定されやすくなるのに、怠っている人は案外多い。3つのポイントをしっかりおさえて「過去データ」を調べれば、「頑張っているのに成果につながらない」という悩みが解決できるかもしれない。リクルートに入社し、25歳で社長、30歳で東証マザーズ上場、35歳で東証一部へ。創業以来12期連続で増収増益を達成した気鋭の起業家、株式会社じげん代表取締役社長執行役員CEO・平尾丈氏は、「起業家の思考法を身につけることで、正解がない時代に誰もが圧倒的成果を出すことができる」と語る。本稿では、平尾氏が執筆した『起業家の思考法 「別解力」で圧倒的成果を生む問題発見・解決・実践の技法』より一部を抜粋・編集して、「継続して成果を出せる人の習慣」を紹介する。
「シルバーモンスター」として老後を生きる人…クレーム対応のプロはどう対処する？
クレームや炎上が日常茶飯事になってきた近年、特に問題になっているのは「シニア世代」のクレーム客だという。これは、団塊の世代が引退した頃に目立つようになった現象で、「団塊クレーム」や「シルバークレーム」などと呼ばれている。話が長いため対応時間が長引くことが多く、お客さま対応をする現場の負担になっているそうだ。『クレーム対応 最強の話し方』では、そういった人たちのクレームにどのように対応すればいいかを教えてくれる。本記事では、本書の内容をもとに、増え続けるシニアからのクレームへの対処法を指南する。（構成：神代裕子）
【なぜ？】日本人が戦略思考を苦手とする、あまりに根深い理由
読まれる本には理由がある。連載「定番読書」第12回は、多くの経営者やリーダーに読み継がれる名著『失敗の本質』を、ビジネスパーソン向けにポイント解説した『「超」入門 失敗の本質』の秘密を読み解く。
【子育ての勘違い】子どもがわがままになる理由とは？［見逃し配信・7月第2週］
先週（金～木）の「書籍オンライン」で、特に読者の反響が大きかった「人気記事BEST5」をご紹介します。
【最初が肝心】“激怒するクレーマー”への最強の対処法、「たじろがせて、座らせる」とは？
いきなり怒鳴られ、説明しようとしても聞いてもらえず、ただ相手の怒りが収まるのを待つ……。そんな「クレーム」を経験したことはあるだろうか。そのような取り付く島もないような状態であったとしても、相手の怒りのボルテージをコントロールしてクレームを解決し、しかも高確率にリピーターにする方法があるという。その方法を紹介しているのが、『クレーム対応 最強の話しかた』だ。著者はクレーム・コンサルタントの山下由美氏。いったいどのような魔法を使えば、怒り心頭のお客さまを納得させることができるのか。本記事では、本書の内容をもとにその方法を紹介する。（構成：神代裕子）
優秀なのに「実力が発揮できない人」に共通する根本原因とは？
転職してきた期待のエースが、うまく機能しない。他の組織では活躍できていたのに、自分の部下になった途端、成果を出せなくなった──。自分の指導方法が悪いのだろうか？ 相性がよくないのだろうか？ そんなふうに、悩んでいる管理職もいるのではないだろうか。リクルートに入社し、25歳で社長、30歳で東証マザーズ上場、35歳で東証一部へ。創業以来12期連続で増収増益を達成した気鋭の起業家、株式会社じげん代表取締役社長執行役員CEO・平尾丈氏は、「起業家の思考法を身につけることで、正解がない時代に誰もが圧倒的成果を出すことができる」と語る。本稿では、平尾氏が執筆した『起業家の思考法 「別解力」で圧倒的成果を生む問題発見・解決・実践の技法』より一部を抜粋・編集して、「優秀なのに、実力を発揮しない部下の扱い」を紹介する。
儲かる株の見つけ方・サウナで究極にととのう、ほかダイヤモンド社7月の新刊案内
今月、ダイヤモンド社書籍編集局から刊行される書籍をご紹介します。
【日本軍の敗因】「悲惨な結果を生むリーダー」7つの共通点
読まれる本には理由がある。連載「定番読書」第12回は、多くの経営者やリーダーに読み継がれる名著『失敗の本質』を、ビジネスパーソン向けにポイント解説した『「超」入門 失敗の本質』の秘密を読み解く。
「老後に後悔する人」がやってしまうお金の貯め方・使い方ワースト1［見逃し配信・7月第1週］
先週（金～木）の「書籍オンライン」で、特に読者の反響が大きかった「人気記事BEST5」をご紹介します。
「クレーマーの攻撃力」を一撃で押し下げる“YES言葉”のすさまじい威力とは？
いきなり怒鳴られ、説明しようとしても聞いてもらえず、ただ相手の怒りが収まるのを待つ……。そんな「クレーム」を経験したことはあるだろうか。そのような取り付く島もないような状態であったとしても、相手の怒りのボルテージをコントロールしてクレームを解決し、しかも高確率にリピーターにする方法があるという。その方法を紹介しているのが、『クレーム対応 最強の話しかた』だ。著者はクレーム・コンサルタントの山下由美氏。いったいどのような魔法を使えば、怒り心頭のお客さまを納得させることができるのか。本記事では、本書の内容をもとにその方法を紹介する。（構成：神代裕子）
「失敗は必要な経験だ」と思う人が直視すべき“失敗の本当のデメリット”
失敗しても、それを次に活かせるかどうかが大事だ、とよく言われる。しかし実際は、仕事ができる人とそうでない人の差は、「失敗したあと」ではなく「失敗する前」にほとんど決まっているという。リクルートに入社し、25歳で社長、30歳で東証マザーズ上場、35歳で東証一部へ。創業以来12期連続で増収増益を達成した気鋭の起業家、株式会社じげん代表取締役社長執行役員CEO・平尾丈氏は、「起業家の思考法を身につけることで、正解がない時代に誰もが圧倒的成果を出すことができる」と語る。本稿では、平尾氏が執筆した『起業家の思考法 「別解力」で圧倒的成果を生む問題発見・解決・実践の技法』より一部を抜粋・編集して、「失敗を活かせる人、そうでない人の差」を解説する。
【あなたの会社は？】ドラッカーが教える「問題ある組織」を見抜く7つのポイント
読まれる本には理由がある。連載「定番読書」第11回は、マネジメントの父・ドラッカーの『マネジメント【エッセンシャル版】――基本と原則』。ドラッカー経営学の集大成を1冊に凝縮した、組織で働くすべての人が読むべき不朽の名著の秘密を読み解く。
【元国税専門官が明かす】お金持ちになりたいなら今すぐやめた方がいいこと・ベスト1［見逃し配信・6月第4週］
先週（金～木）の「書籍オンライン」で、特に読者の反響が大きかった「人気記事BEST5」をご紹介します。
【超時短】PCユーザー必見!!「ショートカットキー」のベストな覚え方
ほとんどの人がパソコン仕事で使っている「マウス」。この「マウス」が業務効率を悪くしていると聞いたら驚くだろうか。ベストセラー『脱マウス最速仕事術』の著者・森新氏は、多くの時間のロスを生む”マウス依存”から脱却するメソッドを確立、キーボードだけでほとんどの業務を完結させ「年間120時間の時短」に成功した。書籍のなかには、マウスへの依存度を段階的に減らし、仕事をサクッと終わらせるノウハウが紹介されている。読者から「もっと早くこの方法を知っていたら」という声が続出するほど、実践的なスゴ技が満載。本稿では、本書より一部を抜粋・編集して、「いかにマウスの使用がムダな時間を生み出しているか」を紹介していく。（構成：長沼良和）
【マニュアル通りが逆効果】企業の「間違ったクレーム対応策」3つの勘違い
「クレーム対応」とインターネットで検索すると、さまざまなスキルが出てくる。企業によってはマニュアルでクレームの対応方法を義務付けているところもあるだろう。しかし、それらを信じて対応したのに、お客さまの怒りは一向に収まることなく、大変な目にあった人もいるのではないだろうか。そんな人におすすめしたいのが、『クレーム対応 最強の話しかた』だ。著者である山下由美氏は、公務員時代にクレーマーによるファンクラブができるほどの対応スキルの持ち主。その経験を生かして現在はクレーム・コンサルタントとして活動中だ。本記事では、本書の内容をもとに、そんな山下氏から見た「クレーム対応のNGパターン」とその理由について紹介する。（構成：神代裕子）
【睡眠専門医が教える】どんなに眠くても絶対に寝てはいけない「魔の時間帯」とは？［見逃し配信スペシャル］
書籍オンライン編集部が厳選した「編集部セレクション」記事より、読者の反響が大きかった「注目記事BEST5」をご紹介します。
【あなたの上司は？】ドラッカーが教える「真のマネジャー」を見分ける基準
読まれる本には理由がある。連載「定番読書」第11回は、マネジメントの父・ドラッカーの『マネジメント【エッセンシャル版】――基本と原則』。ドラッカー経営学の集大成を1冊に凝縮した、組織で働くすべての人が読むべき不朽の名著の秘密を読み解く。
