書籍オンライン編集部

読まれる本には理由がある。連載「定番読書」第12回は、多くの経営者やリーダーに読み継がれる名著『失敗の本質』を、ビジネスパーソン向けにポイント解説した『「超」入門　失敗の本質』の秘密を読み解く。

先週（金～木）の「書籍オンライン」で、特に読者の反響が大きかった「人気記事BEST5」をご紹介します。

いきなり怒鳴られ、説明しようとしても聞いてもらえず、ただ相手の怒りが収まるのを待つ……。そんな「クレーム」を経験したことはあるだろうか。そのような取り付く島もないような状態であったとしても、相手の怒りのボルテージをコントロールしてクレームを解決し、しかも高確率にリピーターにする方法があるという。その方法を紹介しているのが、『クレーム対応　最強の話しかた』だ。著者はクレーム・コンサルタントの山下由美氏。いったいどのような魔法を使えば、怒り心頭のお客さまを納得させることができるのか。本記事では、本書の内容をもとにその方法を紹介する。（構成：神代裕子）

転職してきた期待のエースが、うまく機能しない。他の組織では活躍できていたのに、自分の部下になった途端、成果を出せなくなった──。自分の指導方法が悪いのだろうか？ 相性がよくないのだろうか？ そんなふうに、悩んでいる管理職もいるのではないだろうか。リクルートに入社し、25歳で社長、30歳で東証マザーズ上場、35歳で東証一部へ。創業以来12期連続で増収増益を達成した気鋭の起業家、株式会社じげん代表取締役社長執行役員CEO・平尾丈氏は、「起業家の思考法を身につけることで、正解がない時代に誰もが圧倒的成果を出すことができる」と語る。本稿では、平尾氏が執筆した『起業家の思考法 「別解力」で圧倒的成果を生む問題発見・解決・実践の技法』より一部を抜粋・編集して、「優秀なのに、実力を発揮しない部下の扱い」を紹介する。

今月、ダイヤモンド社書籍編集局から刊行される書籍をご紹介します。

読まれる本には理由がある。連載「定番読書」第12回は、多くの経営者やリーダーに読み継がれる名著『失敗の本質』を、ビジネスパーソン向けにポイント解説した『「超」入門　失敗の本質』の秘密を読み解く。

先週（金～木）の「書籍オンライン」で、特に読者の反響が大きかった「人気記事BEST5」をご紹介します。

いきなり怒鳴られ、説明しようとしても聞いてもらえず、ただ相手の怒りが収まるのを待つ……。そんな「クレーム」を経験したことはあるだろうか。そのような取り付く島もないような状態であったとしても、相手の怒りのボルテージをコントロールしてクレームを解決し、しかも高確率にリピーターにする方法があるという。その方法を紹介しているのが、『クレーム対応　最強の話しかた』だ。著者はクレーム・コンサルタントの山下由美氏。いったいどのような魔法を使えば、怒り心頭のお客さまを納得させることができるのか。本記事では、本書の内容をもとにその方法を紹介する。（構成：神代裕子）

失敗しても、それを次に活かせるかどうかが大事だ、とよく言われる。しかし実際は、仕事ができる人とそうでない人の差は、「失敗したあと」ではなく「失敗する前」にほとんど決まっているという。リクルートに入社し、25歳で社長、30歳で東証マザーズ上場、35歳で東証一部へ。創業以来12期連続で増収増益を達成した気鋭の起業家、株式会社じげん代表取締役社長執行役員CEO・平尾丈氏は、「起業家の思考法を身につけることで、正解がない時代に誰もが圧倒的成果を出すことができる」と語る。本稿では、平尾氏が執筆した『起業家の思考法 「別解力」で圧倒的成果を生む問題発見・解決・実践の技法』より一部を抜粋・編集して、「失敗を活かせる人、そうでない人の差」を解説する。

読まれる本には理由がある。連載「定番読書」第11回は、マネジメントの父・ドラッカーの『マネジメント【エッセンシャル版】――基本と原則』。ドラッカー経営学の集大成を1冊に凝縮した、組織で働くすべての人が読むべき不朽の名著の秘密を読み解く。

先週（金～木）の「書籍オンライン」で、特に読者の反響が大きかった「人気記事BEST5」をご紹介します。

ほとんどの人がパソコン仕事で使っている「マウス」。この「マウス」が業務効率を悪くしていると聞いたら驚くだろうか。ベストセラー『脱マウス最速仕事術』の著者・森新氏は、多くの時間のロスを生む”マウス依存”から脱却するメソッドを確立、キーボードだけでほとんどの業務を完結させ「年間120時間の時短」に成功した。書籍のなかには、マウスへの依存度を段階的に減らし、仕事をサクッと終わらせるノウハウが紹介されている。読者から「もっと早くこの方法を知っていたら」という声が続出するほど、実践的なスゴ技が満載。本稿では、本書より一部を抜粋・編集して、「いかにマウスの使用がムダな時間を生み出しているか」を紹介していく。（構成：長沼良和）

「クレーム対応」とインターネットで検索すると、さまざまなスキルが出てくる。企業によってはマニュアルでクレームの対応方法を義務付けているところもあるだろう。しかし、それらを信じて対応したのに、お客さまの怒りは一向に収まることなく、大変な目にあった人もいるのではないだろうか。そんな人におすすめしたいのが、『クレーム対応　最強の話しかた』だ。著者である山下由美氏は、公務員時代にクレーマーによるファンクラブができるほどの対応スキルの持ち主。その経験を生かして現在はクレーム・コンサルタントとして活動中だ。本記事では、本書の内容をもとに、そんな山下氏から見た「クレーム対応のNGパターン」とその理由について紹介する。（構成：神代裕子）

書籍オンライン編集部が厳選した「編集部セレクション」記事より、読者の反響が大きかった「注目記事BEST5」をご紹介します。

読まれる本には理由がある。連載「定番読書」第11回は、マネジメントの父・ドラッカーの『マネジメント【エッセンシャル版】――基本と原則』。ドラッカー経営学の集大成を1冊に凝縮した、組織で働くすべての人が読むべき不朽の名著の秘密を読み解く。

先週（金～木）の「書籍オンライン」で、特に読者の反響が大きかった「人気記事BEST5」をご紹介します。

「クレーム」。聞くだけでなんとなく胃がキュッと縮む気持ちになる言葉だが、働いていれば、「言われた経験がある」という人が多いのではないだろうか。自分のしでかしたことならともかく、理不尽な理由やちょっとしたミスで怒鳴られることもあるため、対応に困ることも少なくない。そんなクレームはなぜ起きるのか、そしてどのように対応すべきなのかを教えてくれるのが『クレーム対応　最強の話し方』だ。著者であるクレーム・コンサルタントの山下由美氏は、クレームを言う客は実は、「助けを求めている人」であり、「そのことに自分でも気がついていない」のだと語る。本記事では、その理由について、本書の内容をもとに解説する。（構成：神代裕子）

「飛び込み」「物売り」「足で稼ぐ」「ノルマ」「テレアポ」といった言葉を連想する「営業」。あらゆる職種の中でも人気が低く、労働生産性が低い営業は大きく変わろうとしている。『NEW SALES 新時代の営業に必要な7つの原則』では、7つの新しい営業メソッドを駆使して、古い営業スタイルを大きく変える「NEW SALES」について、具体例を交えて詳細に解説している。最先端のテクノロジー企業が「できる営業」に多額の報酬を払い、企業の成長エンジンに「営業」を据えて躍進するようになった現代に必須の一冊だ。本稿では、本書より一部を抜粋・編集して、「NEW SALES」とは何かについて紹介していく。（構成：長沼良和）

読まれる本には理由がある。連載「定番読書」第11回は、マネジメントの父・ドラッカーの『マネジメント【エッセンシャル版】――基本と原則』。ドラッカー経営学の集大成を1冊に凝縮した、組織で働くすべての人が読むべき不朽の名著の秘密を読み解く。

先週（金～木）の「書籍オンライン」で、特に読者の反響が大きかった「人気記事BEST5」をご紹介します。