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コロナ禍を機に、企業と顧客とのタッチポイントが非対面へと広がる中で、いかにして顧客体験を高めるかが企業の業績を左右する大きな要因となっている。そこで重要な役割を担うのが、コンタクトセンターなどのカスタマー部門だ。どうすればカスタマー部門を強化し、顧客体験を高めることができるのか。その具体的ソリューションを紹介する。

事業環境が急速にグローバル化する中で、多くの企業が従業員の英語力を高めるために英語研修を実施している。しかし、「研修の成果がなかなか上がらない」という企業も少なくない。なぜ成果が上がらないのか。成果を上げるためにはどうすればいいのだろうか。

グローバル化が加速し、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進による競争力強化が喫緊の課題となっている。しかし多くの日本企業では、部門ごとにデータが分断されて組織横断的な連携が進まず、DXの果実を享受できないでいる。そこで、ダイヤモンド社は「企業価値を向上させる！グローバル経営管理の最前線」と題したWEBセミナーを開催。いま日本企業に求められている経営管理基盤とは何なのか、その答えを提示する。

在宅ワークが広がり、改めて「椅子」の重要性に注目が集まっている。近年、ビジネスユーザーにも人気なのが「ゲーミングチェア」だ。そのリーディングブランドであるAKRacingから、岡山県産のデニム素材を採用したチェアが登場した。なぜ在宅ワークにお薦めなのか、詳しく見ていこう。

ラックは情報セキュリティー分野のリーディング企業として、セキュリティー対策ソリューションを提供している。中でも今、力を入れているのが金融犯罪ゼロを目標にしたAI技術の開発だ。AI最先端研究、AI開発、金融犯罪分析それぞれの第一人者がAI技術開発の今を語る。

日本企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）に取り組む上でボトルネックとなっているのがデジタル人材の不足だ。その解決策として注目されているのが「リスキリング（学び直し）」である。世界で共通のクリエイティブツールを提供しているアドビはリスキリングに力を入れ、日本企業のDXを支援している。その取り組み内容についてアドビ日本法人、神谷知信社長に聞いた。

「マネードクター」で知られる保険代理業、FPパートナーが2022年9月22日、東証グロース市場に新規上場を果たした。保険を軸に「お金の総合相談サービス」で成長を続ける同社が目指す先を、黒木勉代表取締役社長に聞いた。

今、欧米や日本のビジネスパーソンに人気のマインドフルネス。そのルーツは仏教の禅にある。なぜ禅の精神世界はグローバルに広がり受け入れられたのか。駒澤大学の“今”を紹介する3回連載の第2回は仏教学部の石井清純教授に、欧米における禅の歴史と、マインドフルネスへの影響を語ってもらった。

経済産業省が2018年に出した「DXレポート」で指摘した「2025年の崖」まで、残り2年余りとなった。日本企業の大半の基幹システムが老朽化し、2025年以降使い続けることが困難になる「崖」が迫っているのだ。一方、足元ではDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進も加速させなければならない。そこで課題になってくるのがデジタル人材の確保だ。

ウェザーニューズ社のウェザーテックとキオクシアの記憶媒体技術、立場は違えどデータ活用でビジネスのDX（デジタルトランスフォーメーション）を進化させる両社。気象ビッグデータ活用の今と、データ活用がもたらす日本社会の変革のかたちを語り合った。

QRコード決済やデジタルウォレットなど、スマートフォンを使った決済手段が多様化している。各サービスがしのぎを削る中、欧米では当たり前となった「BNPL」（Buy Now Pay Later、無金利分割払い）を日本で唯一提供し、注目を集めているのがPaidy（ペイディ）だ。「あと払い」のメリットによって「時間を買う」効果をもたらしてくれることに加え、万全のセキュリティーで安全性と使い勝手を両立させているのが人気の理由。サービスの魅力と、技術面・管理面の徹底した安全対策に迫った。

ビジネスの現場で幅広く利用されている表計算ソフトのExcel（エクセル）。その手軽さから営業の管理ツールとしてExcelを使う企業は多いだろう。しかし手軽さの反面、Excelでの管理にはさまざまな問題点があるのが実情。そこで、営業における「Excel問題」を5つに分類し、それらの対応策を詳しく紹介する。

新型コロナの感染状況が徐々に改善してきていることから、企業の採用活動が活発化している。「ここ1年で企業の採用意欲が高まってきたとはいえ、就活生から見るといまだに買い手市場が続いています」と指摘するのは、NINJAPANの新井翔太社長。同社は戦略的な就活コーチングサービスを提供する「Abuild（アビルド）就活」を運営している。国内の新卒就職活動事情を最前線で見てきた新井社長は、常に変化する就活市場の状況を素早く捉えて分析し、就活生に正しく教えられるプロが必要だと考えて「Abuild就活」を立ち上げた。新井社長に最新の就活事情と内定を勝ち取るために親と子がやるべきことを聞いた。

ランサムウェア攻撃が世界中で猛威を振るう中、デロイト トーマツ サイバーは2022年10月14日、『ランサムウェア 脅威に対する準備・対応・復旧』と題するウェビナーを開催した。コロナ禍をきっかけにテレワークが普及した中、感染経路の拡大に伴って、ランサムウェアの被害は急増しているのが実情だ。国内でも甚大な被害をもたらしている侵入型ランサムウェア攻撃と二重恐喝の実態とともに、実際にランサムウェア攻撃を模したシミュレーションをはじめ、デロイト独自の対策や戦略について情報提供をした。その要旨を紹介する。

サービスやコンテンツを定額で利用するサブスクリプション（サブスク）のビジネスは、近年、日本でも多くの企業に導入され、浸透しつつある。しかし、最適なプライシング（価格設定）やパッケージング（パッケージ構成）ができずに、失敗してしまう企業も少なくない。そこで、サブスクを成功させるために欠かせない「プライシング・パッケージング」の基本的な考え方と最適化のコツを紹介する。

コロナ禍によって、多くの企業が採用した「インサイドセールス」が、新たな営業手法として定着しつつある。その一方で「期待していたほどの成果が出ない」という声も多い。この課題を解決するには一体どうすればよいのか。成果が出ない「2大要因」を分析し、成果を上げるための画期的方法を紹介する。

DX（デジタルトランスフォーメーション）の要ともいえるデータ利活用。その効果を最大化するには、万全なセキュリティーを施した上で、サイロ化されたデータを効率よく統合・整理できる“守り”と“攻め”の「データガバナンス」体制づくりが不可欠だ。この両面を支える有効なソリューション群を提供し、大企業や官公庁から絶大な信頼を集める「先進的技術者集団」がいる。“データベースのプロフェッショナル”たちを束ねる2人のトップに、データ利活用の勘所について聞いた。

紙やExcelでのアナログ管理をデジタル化したいけど、ツール開発を外注する時間もコストもない。だからといって内製しようにもIT人材がいない。そんな課題を抱えている企業は多いだろう。そんな悩みを解決する画期的な方法がある。いま注目されている「ローコード開発」という手法だ。

日本企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みが活発化している。しかし、DXで実質的な成果を上げられている企業はまだ少ないのが現状だ。その要因はどこにあるのか。どうすればDXで成果を上げることができるのか。企業のDX推進を支援するオープンテキスト、SAPジャパン、アビームコンサルティングのキーパーソンが、それらの問いにずばり答える。

防御と攻撃。人間の体内にはウイルスや病原菌から体を守る二段階の免疫が備わっている。病気を未然に防ぐために重要なのは、防御の免疫機能を高めてウイルスや病原菌を体内に侵入させないこと。それには適度な運動とバランスのいい食事、十分な睡眠。そして、防御の免疫機能を高める乳酸菌を摂るという習慣だ。免疫機能を高め健康体を維持する方法・対策について、ハイパフォーマンススポーツセンター／国立スポーツ科学センターの清水和弘研究員に話を聞いた。