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2019年5月25日 ポイ探ニュース

「アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード」の
新規入会がインビテーション不要に! ただし、会員
増加でサービスの満足度が下がれば新規申込停止も!?

アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード

 「アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード」のメタル製カードの発行が2018年10月15日にスタートした。その頃に「インビテーション(招待)不要で、誰でも『アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード』に申し込めるようになった」と噂されていたので筆者が検証したところ、実際は入会に必要な条件はほぼ変わっておらず、「申し込み方法が明確になっただけ」だと以前の記事で解説した。
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 ところが、2019年4月8日から、本当に「インビテーション不要の申し込み制」になった。「アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード」も、通常の「アメリカン・エキスプレス・カード」や「アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード」と同様に、オンラインで申し込めるようになったのだ。もちろん、インビテーションも継続するようだが、誰でも入会できる申し込み制の導入は、大きな方針転換といえる。
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 しかし、インビテーション不要になったことで「アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード」の利用者が大幅に増えた場合、コンシェルジュデスクなどの対応は大丈夫なのだろうか。この件に関して「アメリカン・エキスプレス」に問い合わせたところ、対応に関する顧客満足度が低下するようであれば、新規の申し込みをストップする可能性もあるとのことだった。
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 「アメリカン・エキスプレス」のコンシェルジュデスクは、利用後に、10点満点で評価をおこなう満足度調査のメールを利用者に送っている。この評価が低くなるようであれば、新規申し込みの受付をストップする可能性もあるということだろう。

 サービスの質を落としてまで会員数を増やそうとしているわけではないようだが、以前は人員不足だったのか、電話がつながるまで1分以上待つ時期もあった。

 新規申し込みがストップした場合、コンシェルジュデスクの人員を増やしてから申し込みを再開するはずだが、スタッフを増員するには非常に時間がかかる。それまで電話がつながりにくいということにならないことを期待したい。

 以上、今回は、「アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード」がインビテーション不要の申し込み制を導入したことについて解説した。
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